Refund policy

Политика за връщане и възстановяване на суми

В Лиора София искаме да се чувствате уверени при всяка поръчка. Ако нещо не е наред, ще направим всичко възможно да намерим решение.

Отмяна на поръчка

Поръчките могат да бъдат отменени в рамките на 30 минути след направата им. След този период поръчката може вече да е обработена и подготвена за изпращане, поради което анулиране няма да бъде възможно.

Връщане и замяна

Можете да поискате възстановяване на сума или замяна, ако артикулът отговаря на условията на настоящата политика. За да отговаряте на условията, трябва да ни уведомите за намерението си да върнете продукта в рамките на 14 дни от получаването му.

Повредени, дефектни или грешно изпратени продукти

Ако получите повреден, дефектен или неправилен артикул, моля свържете се с нас на contact@liorasofia.com и приложете ясни снимки или видеоклипове. След като получим доказателствата, ще организираме замяна на продукта.

Изгубени пратки

Ако пратката не е пристигнала до 30 дни след датата на покупката, ще я считаме за изгубена по време на транспортиране. В такъв случай можем да предложим замяна или частично възстановяване на сумата в зависимост от ситуацията.

Процес на връщане

За да започнете процедура по връщане, изпратете имейл на contact@liorasofia.com с причината за връщането. Ще Ви предоставим необходимите инструкции.

Продуктите могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни след получаването им, при условие че са неизползвани, комплектни и в оригиналното си състояние.

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

Важно

Не изпращайте пратката на адреса, посочен върху етикета за доставка. Това не е нашият адрес за връщане и пратки, изпратени там, не могат да бъдат обработени или възстановени.

Частично връщане

Ако желаете да върнете само част от поръчката си, това е напълно възможно. Не е необходимо да връщате всички артикули.

Условия за възстановяване на суми

Не предлагаме възстановяване на суми или замяна за продукти, които са били използвани или не са в оригиналното си състояние.

Възстановяването на сумата се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт. Обикновено това отнема между 5 и 7 работни дни за доставка до нашия склад и до 2 работни дни за обработка на възстановяването.

Моля, позволете още 3 до 5 работни дни средствата да се появят във Вашата сметка.

Върнати до подателя пратки

Пратките могат да бъдат върнати до подателя поради неправилен адрес, неполучаване навреме или неплатени митнически такси. В такива случаи моля свържете се с местния куриер или с нас за съдействие.

Етикети за връщане

Понастоящем не предоставяме предплатени етикети за връщане. Всички разходи по връщането са за сметка на клиента.

Контакт

За въпроси относно връщане, възстановяване на суми или Вашата поръчка, моля свържете се с нас:

Лиора София

Имейл: contact@liorasofia.com

Стремим се да отговаряме в рамките на 24 часа. Моля, посочете номера на поръчката си за по-бързо обслужване.